眼下正是樱花季旅游高峰期,多个平台纷纷上线日本相关旅游产品。南都记者注意到,飞猪3月8日发布《接受比价,买贵退差!京都威斯汀“攻城价”来啦!》,推出京都威斯汀酒店套餐,标榜最低价。然而此后,一则显示为京都威斯汀酒店发出的声明,否认曾授权飞猪销售该产品,已停止核销订单。目前,该产品已无法购买,页面显示“已下架”。南都记者就该产品具体情况咨询飞猪方面,对方暂无回应。
眼下正是樱花季旅游高峰期,多个平台纷纷上线日本相关旅游产品。南都记者注意到,飞猪3月8日发布《接受比价,买贵退差!京都威斯汀“攻城价”来啦!》,推出京都威斯汀酒店套餐,标榜最低价。然而此后,一则显示为京都威斯汀酒店发出的声明,否认曾授权飞猪销售该产品,已停止核销订单。目前,该产品已无法购买,页面显示“已下架”。南都记者就该产品具体情况咨询飞猪方面,对方暂无回应。
进入3月,日本大阪城公园内三千多株樱花即将满开,东京、名古屋、福冈也相继迎来樱花盛放。赏花叠加错峰游的高性价比,出境赏花游的需求也格外高涨。
旅游平台统计显示,3月以来,预订三四月赴日本的旅游订单量环比2月同期大涨360%。为不负花期,加上今年旅游市场强势回暖,各大旅游公司纷纷推出各式赏花主题的旅游产品,通过各类营销活动引流。
今年3月1日,飞猪通过微信公众号推出春季促销官方爆款清单,涉及境内外机票、酒店等多条产品线,其中显示“京都威斯汀酒店1晚含早”套餐的券后价1499元起,有效期到5月31日,并备注“清明五一、樱花季均不额外加价,周六+500元”。
3月8日,飞猪再度发文推出京都威斯汀“攻城价”称,鉴于此前推出的上述产品已经爆卖大几千份,3月底的樱花季、五一不加价的核销库存已经被抢约一空,由此决定再降150元,叠加100元券(限时限量),即消费者可以以1249元的价格购买到京都威斯汀酒店1晚含早套餐。并表示,清明五一以及樱花季不额外加价。
此后,有显示为京都威斯汀酒店发出的声明称:“3.1-3.8日,飞猪发布1249-1519元京都威斯汀酒店住宿产品,我酒店从未授权该价格的产品在飞猪售卖,现已停止飞猪订单核销,特此公告。”
根据飞猪上述产品使用规则,用户购买成功后,需要提前10天预约,并在支持预约的时间段内(3月11日~5月31日)核销,若未预约,商品过期后自动100%退款。
南都记者查询了解到,目前,上述两次推送的有关京都威斯汀酒店套餐均处于下架状态,3月所有日期均处于无法预约状态,4月仅4月25日显示“可约”,而5月有12天还可以预约,其中五一假期均已约满。
南都记者以消费者身份咨询飞猪相关工作人员,对于下架是否影响核销等问题,对方回复称:“这个是我们前段时间的春促活动,因为是限量的,且价格比较低,售到一定额度抢光就下架了。这种产品一般上架当天就会售空,之后还会不会返场需要关注通知。”“类似产品是可以核销的,具体要看预约时间有没有房,有些时间段已经约满了,那就无法在这些时间核销。”
那么这种爆款商品的价格如何确定?有旅游平台从业者对南都记者表示,大型酒店集团通常会有严格的价格体系,OTA(在线旅游平台)对外展示的价格通常也都是提供产品的酒店方来制定,这种未经酒店方许可直接发布价格的行为很罕见,产品定价太低也会对高端酒店品牌造成不利影响。“OTA如果希望通过爆款商品引流,在销售的细则上务必要和产品提供方达成一致,比如价格、预约规则、适用时间等。此外,也要做好用户兜底方案的准备。否则一方面会给酒店方带来‘价格政策不一致’的违约可能,另一方面也给购买的消费者带来潜在风险。”
事实上,飞猪爆款营销遭下架的类似情况,此前也有发生。2023年9月,飞猪平台和茅台酒店共同推出“酱香大床房”套餐,最低价为999元一晚,除了酒店住宿、早餐,还包含了茅台红酒和飞天茅台品鉴等体验,该事件随即冲上当日热搜。不过,当晚开售后,该产品显示已下架。有报道援引茅台人士回应称:“宣传不对,已要求整改。”而飞猪工作人员对南都记者解释为“商品是限量售卖,目前已售罄”。彼时,有分析人士对南都记者指出,该产品本质上是对酒店产品做了重新包装,利用茅台的热度做销售,以吸引年轻化客群,但需要注意避免过度营销带来的负面效应。
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